POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Contacto

Para cualquier consulta, duda o gestión relacionada con tus pedidos, envíos o devoluciones, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

  • Teléfono: 600 864 053
  • Email: info@mueblesconfort.es
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 16:00 hora peninsular española.

Envíos

Ámbito de Entrega

Realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Plazos de Entrega

En Muebles Confort nos esforzamos por que recibas tu pedido lo antes posible. Los plazos de entrega estimados son:

  • Península: De 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Máximo 30 días hábiles desde la confirmación del pedido, debido a la gestión aduanera y logística específica de estas zonas.

En cualquier caso, el plazo de entrega exacto para tu pedido se te informará claramente durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido. En situaciones excepcionales o durante períodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad), los plazos de entrega pueden extenderse; en tal caso, se notificará al cliente a la mayor brevedad posible.

Costes de Envío y Tasas Adicionales

Los gastos de transporte se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso, volumen del pedido y la dirección de entrega, y se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.

  • Península: Los gastos de transporte incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente. No tendrás que pagar nada adicional al recibir tu pedido.
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Los gastos de transporte no incluyen el IGIC (en Canarias), el IPSI (en Ceuta y Melilla) ni los aranceles aduaneros o tasas de importación que puedan aplicarse. Estos impuestos y aranceles, así como los gastos de despacho de aduanas, deberán ser abonados directamente por el cliente al transportista o a la agencia aduanera en el momento de la entrega o al realizar el despacho.

Entrega a Pie de Calle

Para garantizar una entrega eficiente y segura, el servicio de Muebles Confort realiza la entrega de tu pedido hasta el pie de calle o acera en la dirección indicada por el cliente. No se incluye el servicio de subida de los productos al domicilio, montaje ni instalación de los mismos. El cliente es responsable de organizar el transporte desde el punto de entrega hasta el interior de su domicilio.

Recepción del Pedido y Daños por Transporte

Es responsabilidad del cliente verificar que el pedido recibido se encuentra en buen estado y completo en el momento de la entrega. Si el embalaje está dañado, incompleto o muestra signos de manipulación, el cliente debe:

  1. Indicarlo claramente en el albarán de entrega del transportista (ej. “embalaje dañado”, “falta bulto”).
  2. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción, adjuntando fotografías si es posible. Esta notificación rápida es crucial para poder gestionar la reclamación por daños de transporte con la agencia de transportes.

Si se detectan daños en el producto que no eran visibles en el embalaje (daños ocultos) después de la entrega, el cliente también debe notificarnos en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción.

Importante: La limitación de 48 horas se aplica exclusivamente a los daños derivados del transporte o a faltas de bultos. Los defectos de fabricación o la no conformidad del producto con lo anunciado están cubiertos por la garantía legal, con plazos y condiciones diferentes, como se detalla en la sección de Garantía Legal.

Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Derecho de Desistimiento (Compras Online)

Como cliente de Muebles Confort, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de **14 días naturales** desde el día en que tú o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista) adquiráis la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico info@mueblesconfort.es o a través de nuestro formulario de contacto). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en el Anexo de nuestras Condiciones Generales de Contratación, aunque su uso no es obligatorio. Es imprescindible que aportes el comprobante de compra.

Condiciones para la Devolución por Desistimiento

Para que la devolución sea aceptada y el reembolso sea completo, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar en su embalaje original completo y en perfectas condiciones, incluyendo protecciones, accesorios y manuales.
  • No debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento**.
  • En el caso de muebles que requieran montaje, no debe haber sido **montado. Una vez montado, el producto pierde parte de su valor y su devolución completa podría no ser posible o implicar una depreciación.
  • Debe estar en perfectas condiciones para su posterior comercialización como producto nuevo.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del bien.

Costes de Devolución

De conformidad con la ley, los gastos directos de devolución del bien serán asumidos por el cliente**. Muebles Confort se encargará de organizar la recogida del producto a través de nuestra agencia de transporte. El coste de esta recogida será comunicado al cliente y se descontará del importe a reembolsar.

Proceso de Reembolso

Una vez recibamos el producto en nuestros almacenes y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso de todas las cantidades pagadas por el cliente, incluyendo los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar **14 días naturales** a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Muebles Confort podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Productos Dañados, Defectuosos o No Conformes (Garantía Legal)

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no es conforme con lo anunciado (lo cual es distinto al derecho de desistimiento y a los daños de transporte), el cliente debe contactar con Muebles Confort a la mayor brevedad posible. En estos casos, todos los gastos de recogida, reparación, sustitución o nueva entrega correrán a cargo de Muebles Confort. El cliente goza de la garantía legal de conformidad de los productos, establecida por la ley para un periodo de tres (3) años desde la entrega del producto.

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